Latifa (40) is niet tevreden over één van haar huisartsen. Maar ze doet het er maar mee, zegt ze zelf. Want zo vaak komt ze er niet. Ze heeft eigenlijk alleen contact als ze een onderzoek of doorverwijzing wil. Ze bereidt zich dan altijd goed voor. Dat helpt.

Sinds hij kinderen heeft, ziet Rutger (40) de huisarts een stuk vaker dan vroeger. Het contact met de praktijk is zakelijk. Dat vindt hij geen probleem. ‘Als het nodig is, handelen ze snel en accuraat. Dat is het belangrijkst.’

‘Het zou fijn zijn als in ons dossier zou staan dat we een licht verstandelijke beperking hebben. Dan krijg je meer aandacht.’ Wil (77) en Conny (67) vinden het belangrijk dat de huisarts de tijd neemt om alles goed uit te leggen. Daarom vragen ze soms een dubbel consult aan. Ook schrijven ze tevoren op wat de klachten zijn en welke vragen ze hebben voor de huisarts.

In Nederland moet je behoorlijk assertief zijn om goed geholpen te worden bij de huisarts, vinden Sacha (54) en Lilian (54). Vroeger in Servië was dat anders. Om niet te snel afgescheept te worden, bereidt Lilian zich goed voor als ze naar de huisarts gaat.