Latifa (40) is niet tevreden over één van haar huisartsen. Maar ze doet het er maar mee, zegt ze zelf. Want zo vaak komt ze er niet. Ze heeft eigenlijk alleen contact als ze een onderzoek of doorverwijzing wil. Ze bereidt zich dan altijd goed voor. Dat helpt.

Na een flinke val kreeg Simón (24) klachten aan zijn heup. Hij lag ’s nachts wakker van de pijn. Na veel aandringen werd hij uiteindelijk pas drie jaar later geopereerd. ‘Ik had meer betrokkenheid verwacht van mijn huisarts. Toen zijn kennis niet meer toereikend was, liet hij het er voor mijn gevoel bij zitten.’

Hun huisarts is kundig, betrokken en neemt de tijd. En hij doet altijd precies wat op dat moment nodig is. De ene keer schrijft hij een pilletje voor, de andere keer verwijst hij door naar een masseur. Amarech (42) en Abebe (52) zijn dol op hem.

Ze zeemt zelf haar ramen en voelt zich zo gezond als een vis. Helene (87) uit Rotterdam komt dan ook niet vaak bij de huisarts. Hij is nog dezelfde als toen ze 32 jaar geleden uit Suriname naar Nederland emigreerde.

Steven (25) heeft soms uitbarstingen van pijnlijke huidblaasjes. Juist zo’n ongemakkelijke kwaal, zoals hij het zelf noemt, wil hij alleen bespreken met zijn vertrouwde huisarts. Jammer dat ze vaak wat gehaast is. Maar onlangs was er opeens persoonlijk contact.

Het liefst zou Sylvia (49) overstappen naar een huisarts met wie ze een betere klik heeft. Zoals ze soms ook wel eens van vriendinnen hoort. Helaas lukt het niet om te wisselen. Alle goede huisartsen in de buurt zitten al vol in de Friese stad waar ze woont.

Florie (77) kampt al sinds haar 24e met borstkanker. Sinds ze zich 50 jaar geleden vanuit Suriname in Nederland vestigde, had ze verschillende huisartsen. Over haar huidige huisarts is ze heel tevreden. ‘Na een operatie of onderzoek neemt ze altijd even contact met me op.’

Niels (34) kwam maar zelden bij zijn huisarts. Toen hij zes jaar geleden ziek werd en dacht dat hij hiv had, ging hij wel. Maar over zijn vermoedens vertelde hij niets. Tegenwoordig is hij een stuk mondiger. ‘Hoe duidelijker je zelf bent, hoe beter de huisarts je kan helpen.’

In Nederland moet je behoorlijk assertief zijn om goed geholpen te worden bij de huisarts, vinden Sacha (54) en Lilian (54). Vroeger in Servië was dat anders. Om niet te snel afgescheept te worden, bereidt Lilian zich goed voor als ze naar de huisarts gaat.

In korte tijd kwam Rawi (24) meerdere keren bij de huisarts met steeds dezelfde klachten. Hij vond het te lang duren voordat ze hem doorverwees naar een specialist. Toch is hij tevreden over haar. ‘In andere situaties dacht ze gelukkig wel goed mee.’

Hayat (54) vindt dat haar huisarts niet goed luistert en te snel een oordeel velt. Het duurde wel twee jaar voordat ze een doorverwijzing kreeg vanwege hoofdpijn en duizelingen. Toen bleek ze een hersentumor te hebben.