Latifa (40) is niet tevreden over één van haar huisartsen. Maar ze doet het er maar mee, zegt ze zelf. Want zo vaak komt ze er niet. Ze heeft eigenlijk alleen contact als ze een onderzoek of doorverwijzing wil. Ze bereidt zich dan altijd goed voor. Dat helpt.

Sinds hij kinderen heeft, ziet Rutger (40) de huisarts een stuk vaker dan vroeger. Het contact met de praktijk is zakelijk. Dat vindt hij geen probleem. ‘Als het nodig is, handelen ze snel en accuraat. Dat is het belangrijkst.’

Naar zijn huisarts gaat Vincent (51) vooral voor lichamelijke kwaaltjes. Als er meer aan de hand is, bezoekt hij ook alternatieve behandelaars. ‘Meer verbinding tussen reguliere- en alternatieve geneeswijzen zou goed zijn.’

Sonja (61) lijdt aan ernstige diabetes en heeft daarbij nog veel andere gezondheidsproblemen. Ze heeft de huisarts daarom vaak nodig. Het contact liep lange tijd niet goed. Maar de laatste tijd gaat het gelukkig wat beter.

Het liefst zou Sylvia (49) overstappen naar een huisarts met wie ze een betere klik heeft. Zoals ze soms ook wel eens van vriendinnen hoort. Helaas lukt het niet om te wisselen. Alle goede huisartsen in de buurt zitten al vol in de Friese stad waar ze woont.

Het is belangrijk dat een huisarts patiënten op hun gemak stelt, vindt Okta (30). Ze is tevreden over haar huisartsenpraktijk, al is de ene huisarts wel érg zakelijk. Bij de ander voelt ze gelukkig meer betrokkenheid. ‘Hij belde zelfs om te vragen hoe het met ons zoontje ging.’

In Nederland moet je behoorlijk assertief zijn om goed geholpen te worden bij de huisarts, vinden Sacha (54) en Lilian (54). Vroeger in Servië was dat anders. Om niet te snel afgescheept te worden, bereidt Lilian zich goed voor als ze naar de huisarts gaat.

‘Prettige assistentes en een kundige huisarts.’ Piet (90) is tevreden over de praktijk waar hij al 50 jaar patiënt is. Maar zo betrokken als haar voorganger zal zijn huidige huisarts nooit worden. ‘Ze is erg zakelijk. Maar onlangs benadrukte ze wel opeens dat ik altijd mag bellen als er iets is.’

Hayat (54) vindt dat haar huisarts niet goed luistert en te snel een oordeel velt. Het duurde wel twee jaar voordat ze een doorverwijzing kreeg vanwege hoofdpijn en duizelingen. Toen bleek ze een hersentumor te hebben.

Een huisarts die goed luistert en de juiste vragen stelt om tot een diagnose te komen. Dat vindt IT-manager Lies Maliepaard (65) belangrijker dan persoonlijk contact. Maar dat zijn huisarts zijn dochter op tv had herkend en even checkte of dat klopte, was natuurlijk toch leuk.

Een huisarts moet goed luisteren, vindt Zakeya (40). En warm zijn. Want mensen kloppen niet voor hun lol aan bij de praktijk. Vaak voelt ze zich door haar huisartsen niet serieus genomen. Dat frustreert haar.